Volkswagen insiste en que “todos los vehículos afectados son totalmente seguros y aptos para la circulación”. Pero ante la alarma social, la Oficina Municipal de información al consumidor de Cieza anuncia las diferentes vías existentes para los consumidores de los vehículos: “Los afectados pueden obtener información gratuita, a través de la Red Regional de Oficinas Municipales de información al consumidor (www.murciaconsumo.es).”

También, en el Servicio de Defensa del Consumidor se pueden conocer los mecanismos legales disponibles para los titulares de vehículos a la hora de hacer valer sus derechos. Para ello “la administración Regional pone a disposición de las partes en conflicto la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma, como organismo que asumiría, si las partes se avinieran voluntariamente, la resolución extrajudicial de los litigios que se susciten en esta materia. A tal fin, se asume el compromiso de resolver en el plazo máximo de tres meses, las reclamaciones presentadas.”

Otra acción posible es la vía judicial, donde los afectados “podrán ejercer acciones civiles ante los Tribunales de Justicia: acción civil de nulidad, resolución de contrato o saneamiento de vicios ocultos. En estos casos, deberán acudir a un abogado para la tramitación de las correspondientes acciones, ante los Tribunales de Justicia.”